Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si toutefois ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous accompagner.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat est requise

Pour des raisons d’hygiène, les produits portés, lavés, ouverts ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de livraison

Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect

Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos claires du produit concerné.

Dans ce cas, nous proposerons :

un remplacement, ou
un remboursement intégral, incluant les frais de livraison

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, merci de retourner votre commande et d’effectuer une nouvelle commande.

Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@kalx.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
la raison du retour

⚠️ Information importante

Cette politique s’applique sans préjudice de vos droits légaux, notamment du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne.